Nos últimos meses, a Meta anunciou mudanças importantes na API Oficial do WhatsApp Business, que podem beneficiar empresas que usam o canal para atendimento e marketing.
As principais mudanças são:
1. Conversa receptiva gratuita (a partir de 1º de novembro de 2024):
Todas as conversas iniciadas pelos clientes serão grátis, sem limite de volume. Isso elimina a cobrança adicional que antes era feita após 1.000 conversas por mês.
2. Cobrança por mensagem em vez de conversa (a partir de 1º de abril de 2025):
Atualmente, é cobrada uma taxa única por conversa dentro de uma janela de 24 horas. No novo modelo, cada mensagem modelo enviada será tarifada individualmente até que o cliente responda.
3. Mensagens de utilidade gratuitas em atendimentos ativos:
A partir de abril de 2025, mensagens úteis enviadas dentro da janela de atendimento (24 horas) não terão custos.
O que muda na prática?
1. Fim da cobrança para mensagens recebidas
Se um cliente enviar uma mensagem para sua empresa, você pode responder sem custo, mesmo que a interação seja longa. Antes, essa gratuidade tinha um limite de 1.000 conversas por mês.
Benefício:
• Empresas com grande volume de mensagens recebidas terão uma economia significativa.
2. Novo modelo de cobrança por mensagem
Agora, cada mensagem modelo enviada será cobrada até que o cliente responda. O tipo da mensagem também influencia no custo:
• Mensagens de marketing: sempre cobradas.
• Mensagens de autenticação: como códigos de segurança, sempre cobradas.
• Mensagens de utilidade: cobradas apenas se o cliente não tiver iniciado uma conversa ou respondido recentemente.
Exemplo:
• Se você enviar uma mensagem de marketing e duas mensagens de utilidade, pagará por três mensagens.
• Mas, se o cliente já tiver uma conversa ativa com sua empresa, você pagará apenas pela mensagem de marketing.
Dica: Faça sua primeira mensagem modelo ser clara e atrativa, para aumentar as chances de resposta e evitar envios desnecessários.
3. Mensagens de utilidade grátis dentro da janela de atendimento
Durante as 24 horas após o cliente entrar em contato, mensagens úteis, como atualizações de pedidos ou notificações, serão gratuitas. Isso incentiva um atendimento mais eficiente e contínuo.
Como se adaptar?
1. Use automações e chatbots:
Configure respostas automáticas para garantir que as mensagens sejam enviadas dentro da janela gratuita. Isso ajuda a reduzir custos e agilizar o atendimento.
2. Otimize mensagens de marketing:
Como essas mensagens serão cobradas individualmente, faça campanhas bem direcionadas e relevantes para seus clientes.
3. Acompanhe os custos e métricas:
A partir de abril de 2025, a Meta disponibilizará relatórios mais detalhados para você monitorar os gastos e ajustar sua estratégia.
Impactos positivos para empresas
• Redução de custos: Empresas com grande volume de atendimentos receptivos, como e-commerces e SACs, poderão economizar com as conversas gratuitas.
• Mais eficiência: A possibilidade de enviar mensagens úteis sem custo na janela de atendimento incentiva um suporte mais ágil.
• Controle financeiro: Com a cobrança mais precisa por mensagem, será mais fácil planejar os gastos e evitar desperdícios.
Se você usa a New Talk, não precisa se preocupar com ajustes técnicos. Nossa equipe cuida de tudo para que você aproveite as novas regras da melhor forma possível!
Essas mudanças são uma oportunidade para melhorar o atendimento e profissionalizar sua comunicação pelo WhatsApp. Aproveite para rever sua estratégia e reduzir custos enquanto aumenta o engajamento com seus clientes.